VoiceBot

Lors d’un évènement climatique par exemple, le taux d’accessibilité du client pour la déclaration d’un sinistre IRD par téléphone peut chuter fortement.
Dès lors et depuis le 19 avril 2021, uniquement pour les appels en dissuasion (c’est à dire les appels arrivant à un moment où tous les conseillers sont déjà en ligne), la Direction a mis en place un VoiceBot.
Cela devrait permettre d’éviter un certain mécontentement du client lequel aurait pu voir son appel rejeté.

Cela permet donc une meilleure performance offerte au client tout en permettant de développer une image d’entreprise innovante.