Guide pratique relationnel MMA

GUIDE PRATIQUE RELATIONNEL MMA

Guide 2

Ce projet, initié et piloté par le service marketing et communication, consiste en la mise en place d’un guide de bonnes pratiques à destination de tous les services en lien avec les clients ou avec des intermédiaires comme les agents ou les courtiers.
Le but de ce guide est d’insuffler les valeurs de la marque MMA à travers les échanges : simples, efficaces, personnalisés, « zéro tracas, zéro blabla ».
C’est un prestataire externe, la société COCEDAL CONSEIL, qui travaillera avec les équipes marketing et communication mais aussi avec les collaborateurs directement concerné pour l’établissement de ce guide.
Le flou reste de mise quant à son impact au fil du temps (deshumanisation des échanges ? Process finalement imposés ? …).