Et Alors ?
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Les objectifs affichés étaient :
⇒ Un meilleur service aux clients, une meilleure accessibilité, une rapidité de gestion accrue et un suivi client de qualité.
⇒ Le bien-être des collaborateurs par moins de ruptures de tâches.
Et aujourd’hui ?
Cette organisation ne fonctionne pas, c’est une évidence pour tous, sauf pour la Direction apparemment.
- Les CIS sont en souffrance, du fait des retards qui s’accumulent.
- Le stress a augmenté, du fait des clients en attente de l’ouverture de leur déclaration et du règlement de leur dossier.
- La fatigue aussi, comme en témoigne l’augmentation des arrêts maladie et des « burn out »au sein des entités.
Et les clients, qu’en pensent-ils?
Eh bien, ils sont mécontents, et parfois agressifs. Ils ont majoritairement le sentiment de ne plus être écoutés.
Nous demandons à la Direction de réagir immédiatement par des mesures fortes !
Vos collaborateurs sont en danger !
Et nos clients nous quittent !!!!