FIDELIA / PROJET WHATS'APP
La Direction expérimente un nouveau mode de communication : l’interaction client via le canal WhatsApp. Cela doit permettre aux clients d’avoir facilement et rapidement des informations sur l’avancement de leurs dossiers.
Le test, qui a commencé en juin, porte sur les prestations plomberie serrurerie et est mené avec des clients volontaires étant déjà utilisateurs de l’application.
La CFE-CGC reste vigilante sur les impacts de ce nouvel outil sur les conditions de travail des collaborateurs Fidélia.