Fidélia : Digipanne au standard

FIDELIA : DIGIPANNE AU STANDARD

Digipanne 2

Quel est le lien entre l’outil Digipanne et le standard ?
Lorsque le client appelle l’assistance, il peut tomber sur le standard si l’outil n’a pas compris sa réponse, s’il n’a pas donné de réponse ou bien s’il a dit « autre ». Jusqu’à présent, la personne travaillant au standard transférait l’appel au plateau technique.
Désormais, c’est le.a standardiste qui va se connecter à Digipanne de la même manière que le client l’aurait fait.
La Direction estime que ce sera ainsi 50% des demandes qui seront directement traitées par le.a standardiste.
Après plusieurs tests, ce dispositif sera généralisé en décembre prochain.

Voici un exemple de parcours Digipanne :

Actualités Le Mans